服务的提供可能涉及到如下活动：
— 在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上完成的活动；
— 在顾客提供的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表）上完成的活动；
— 无形产品的交付（如知识传授方面的息提供）；
— 为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。

 

 
——“9.1.1总则”要求，组织应监视、测量、分析和评价其环境绩效，评价其环境绩效和环境管理体系的有效性。这就需要组织去策划：需要监视和测量的内容；适用时的监视、测量、分析与评价的方法；评价其环境绩效所依据的准则和适当的参数；何时应适时监视和测量；何时应分析和评价监视和测量的结果。这可能涉及重要环境因素的控制、环境绩效、运行控制、目标指标的实施情况、风险和机遇应对措施的有效性等
——“9.1.2合规性评价”要求，组织应评价合规性，需要时采取措施
——“9.2内部审核”要求，组织建立内部审核方案，对体系按照计划的世界间隔实施内审，以提供关于环境管理体系是否符合组织自身环境管理体系的要求以及本标准的要求的息，以及是否得到了有效的实施和保持
——“9.3管理评审”要求，由组织的 管理者主持，按计划的时间间隔评价环境管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，并寻求改进的机会
以上四个条款均具有发现问题、有针对性分析原因、采取适当的纠正措施以完成监控的功能。每种监控机制均不能独立存在的，在监控内容方面相互联系和补充，构成组织内部完整的监控体系，确保环境管理体系的持续改进

 

iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001：2011认证体系如何评价？ iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001:2011认证体系因所涉及的范围、目的、对象不同，有多种类型的评价方法，包括内部、外部审核和自我评定方式。 一、体系评价类型 内部审核―第方一评价。 顾客或相关方审核―第二方评价。 认证机构审核―第三方评价。 管理评审―内部体系评价。 自我评定―对照优秀模式进行自我评价。 二、管理体系的评价内容 1 质量方面 1）质量目标的实现程度。 2）主要过程和关键活动达到预期结果的情况。 3）产品质量符合要求的程度和稳定性。 4）顾客满意程度。 5）管理者和员工的质量意识。 6）质量管理体系自我改善与持续改进的机制是否建立和健全。 2.环境方面 l）环境因素识别是否充分，重要环境因素确定是否准确。 2）对重要的环境因素是否实施了有效控制． 3）环境监测、评价、污染预防是否能坚持并形成机制。 4）员工提高环境意识的表现。 5）遵守环保法律法规和程序的自觉性。 6）“水、汽、声、渣”污染预防的成效及达标排放情况。 7）降低能源资源消耗的管理方法和效果。 8）改进产品性能、减少有毒有害物质排放和环境影响的成效。 9）通过改造或更新设备，减少对环境不利影响的情况。 10）废弃物分类管理、减量化、无害化和再生利用的情况 11）环境行为改善的表现，环境目标指标、管理方案的实现情况。 3 职业健康安全方面 l）组织的危险源辨识、风险评价和风险控制的策划是否到位。 2）职业健康安全方针、目标、管理方案的实现程度． 3）运行控制是否依据规定的程序和准则进行。 4）员工的职业健康安全意识和自我保护意识的提高表现。 5）事故、事件发生的频率和纠正预防措施的有效性． 6）对重大风险是否有应急预案，应急响应效果如何． 7）安全绩效的监测和主要成果。